1 abril, 2025

¿Vender coches en Amazon? Hyundai, VW podrían enfrentarse a una oportunidad prime.

La compra de un nuevo coche en línea no es un concepto nuevo, pero la mayoría de los fabricantes tradicionales aún no han encontrado la fórmula perfecta. Hyundai se une a Amazon en un intento de cambiar el juego para todos los demás, al asociarse para vender vehículos Hyundai en Amazon.com. Anunciado en noviembre de 2023, la experiencia está ahora disponible a partir de enero de 2025 y, según nos han dicho los ejecutivos de Amazon y Hyundai, debería ser un proceso fluido para los clientes, eliminando el estrés que enfrentan en los concesionarios. Al comprar, uno simplemente debe aparecer en la tienda Hyundai para recoger su vehículo. Es la primera vez que Amazon vende coches en su sitio web, y es un negocio que quiere expandir en el futuro.

El proceso de compra en línea

El proceso debería ser sencillo. Los clientes inician sesión en Amazon.com y ven el inventario disponible en su área. Podrán seleccionar la versión, las opciones y proceder al pago. Después de añadir su Hyundai al carrito, podrán hacer su anticipo y firmar todos los documentos en línea, sin necesidad de acudir al concesionario. No habrá regateos, amenazas de irse para conseguir un mejor trato o incrementos de precios. «Aquí está el precio. Te muestra las rebajas que calificas, los incentivos disponibles y luego decides si pasas por la financiación», agregó Marty Mallick, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Negocios Mundiales de Amazon.

Conferencia de prensa de Hyundai y Amazon

La participación de los concesionarios

Aunque todo el proceso suena simple, hay un pequeño inconveniente. Los concesionarios deben inscribirse en el programa y, aunque el programa a nivel nacional puede ser beneficioso para muchos de ellos, no todos estarán interesados o cumplirán los requisitos. «Amazon no es adecuado para todos los concesionarios, y no todos los concesionarios son adecuados para Amazon. Realmente estamos buscando concesionarios de alta calidad que sean progresistas y tan obsesionados con el cliente como nosotros», dijo Fan Jin, Director de Ventas de Vehículos de Amazon.

Financiación y pruebas de conducción

Jin añadió que Hyundai Capital estará disponible para financiación, pero con el tiempo se ampliarán más opciones. La reserva de una prueba de conducción no estará disponible en Amazon, por lo que los clientes tendrán que visitar un concesionario para conocer el coche en persona. «Estamos viendo al concesionario como el centro de la experiencia física», añadió Mallick.

Tiempos de espera y programa de garantía

Los tiempos de espera para recoger un vehículo no deberían ser largos, dijo Jin. Dado que Amazon solo mostrará el inventario actual que tienen los concesionarios, el coche debería estar disponible en un par de días desde la fecha de compra. «Ese es el tipo de experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, un lugar donde puedan recibir su entrega de inmediato», agregó. Al igual que todos los Hyundai comprados en concesionarios hoy en día, todos los Hyundai vendidos en Amazon obtienen el programa de garantía del fabricante, que permite a los clientes intercambiar su coche por otro Hyundai en un plazo de tres días.

Amazon Alexa en los vehículos Hyundai

La asociación entre ambas compañías también está trayendo a Amazon Alexa a los vehículos de Hyundai en 2025. Los propietarios podrán pedir a Alexa los mismos comandos de voz que piden en casa. Mallick dijo que cosas como abrir la puerta del garaje o encender las luces en casa son tareas que los conductores podrán hacer desde su coche. «Estás llevando la experiencia de hogar inteligente a tu vehículo de una manera muy inteligente», añadió.

Hyundai elige AWS como su proveedor de nube preferido

La última parte del acuerdo anunciado en el Salón del Automóvil de Los Ángeles incluye a Hyundai eligiendo a Amazon Web Services (AWS) como su proveedor de nube preferido en todos los departamentos, facilitando a cada equipo obtener sus datos y optimizar la producción. «Estamos realmente enfocados en ayudar a clientes como Hyundai a alcanzar sus metas y las innovaciones que quieren llevar a sus clientes», dijo Wendy Bauer, Vicepresidenta y Gerente General de Automoción y Manufactura de Amazon. Desde el proceso de compra del coche hasta la experiencia dentro del coche, AWS ayudará a Hyundai de varias maneras a innovar mientras mantiene todos los datos seguros.

Una versión anterior de esta historia mencionaba que no habría una política de devolución para los vehículos Hyundai comprados en Amazon. La versión actualizada menciona la política de intercambio de tres días.